Nous écrire
Une question claire, une réponse plus rapide
Réponse immédiate
Pour une réponse rapide, envoyez le bon contexte
Écrivez à hello@mijota.fr ou utilisez le formulaire. Plus votre message est précis, moins il y aura d'allers-retours.
- Commande : ajoutez numéro de commande et email d'achat.
- Produit : ajoutez photo, plaque de cuisson et contexte d'usage.
- Avant achat : dites ce qui bloque, PFAS, livraison, induction ou culottage.
- Retour/SAV : donnez le sujet exact dès le premier message.
Notre réponse : un message clair reçoit une réponse humaine, généralement sous 2 jours ouvrés.
Avant achat, après commande, livraison, retour, usage de la poêle : écrivez-nous avec le bon contexte. Plus votre message est précis, plus on peut vous aider vite.
- hello@mijota.fr
- Réponse humaine
- Commande + email
- Photos utiles
Résumé
Les trois cas les plus fréquents.
Pour une commande
Ajoutez votre numéro de commande, l'email utilisé et une photo si le sujet concerne un produit.
Avant d'acheter
Compatibilité, livraison, usage, PFAS : posez la question avant de commander si un point vous bloque.
Pour un retour
Vous avez 30 jours pour essayer. Écrivez-nous avec le numéro de commande pour recevoir la procédure adaptée.
Simple
Un bon message SAV commence par les bons détails.
Un « ça ne marche pas » nous oblige à deviner. Un numéro de commande, une photo, votre plaque de cuisson et le contexte d'usage permettent de répondre concrètement.
Vous pouvez aussi écrire avant d'acheter. Si vous hésitez entre PFAS, culottage, induction ou livraison, c'est le bon moment.
Moins d'allers-retours, plus de réponses utiles.
Infos utiles
Ce qui nous aide à répondre vite.
Trois détails suffisent souvent à transformer un message flou en réponse claire.
hello@mijota.fr
Commande
Numéro de commande + email d'achat = réponse plus rapide.
Photos
Pour un souci produit, une photo nette vaut mieux qu'une longue description.
Bien écrire
Le contexte à ajouter selon votre sujet.
Vous n'avez pas besoin d'écrire un roman. Ajoutez juste les bons éléments.
| Sujet | Indispensable | Utile | À ajouter | Bonus |
|---|---|---|---|---|
| Question produit | Modèle concerné | Type de plaque | Usage prévu | Photo si besoin |
| Commande | Numéro de commande | Email d'achat | Adresse concernée | Urgence indiquée |
| Retour | Motif clair | État produit | Emballage | Photo si utile |
SAV
Ce qu'on veut rendre plus simple.
Le contact doit rassurer, pas faire perdre du temps. Cette page prépare la demande, puis le formulaire prend le relais.
On répond mieux avec du contexte
Un message précis évite trois allers-retours et accélère le SAV.
Les pages utiles sont reliées
FAQ, livraison, retours : les réponses les plus fréquentes sont accessibles avant le formulaire.
Le formulaire reste simple
Pas de tunnel SAV. Vous écrivez, on lit, on répond généralement sous 2 jours ouvrés avec les éléments disponibles.
FAQ contact
Avant d'envoyer votre message.
Quel email utiliser ?
Vous pouvez nous écrire à hello@mijota.fr ou passer par le formulaire ci-dessous.
Que dois-je mettre dans mon message ?
Pour une commande : numéro de commande, email d'achat, sujet précis. Pour un produit : ajoutez une photo nette.
Je veux juste savoir quelle poêle choisir, je peux écrire ?
Oui. Dites-nous votre plaque de cuisson, votre usage principal et ce qui vous bloque. On préfère clarifier avant achat.
Avant le formulaire