Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes passées sur le site MIJOTA.

1. Vendeur

Le vendeur est :

• JCLM LLC
• 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A-375, Albuquerque, NM 87113, États-Unis
• Email : hello@mijota.fr

Dans les présentes CGV, JCLM LLC est désignée par "MIJOTA", "nous" ou "le Vendeur".

2. Clients concernés

Les produits sont vendus à des clients consommateurs, pour un usage personnel, principalement en France, en Belgique et en Suisse.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV.

3. Produits

MIJOTA commercialise des ustensiles et accessoires de cuisine, notamment des produits en titane.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit : dimensions, matériau, compatibilité, conditions d'usage et limites éventuelles.

Les produits MIJOTA sont conçus pour la marque depuis la France. L'origine de fabrication n'est pas mise en avant tant qu'elle n'est pas formalisée dans les documents commerciaux définitifs.

Certaines fiches peuvent mentionner une compatibilité four jusqu'à 400 °C. Cette indication s'applique uniquement aux produits pour lesquels elle est expressément indiquée.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la taxe est applicable au moment de la commande, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. Le prix final dû par le client est récapitulé au checkout avant paiement.

Pour les commandes livrées en Suisse, des taxes et frais d'importation peuvent être demandés à la réception par le transporteur ou les autorités compétentes. La Suisse est livrée en DDU : ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur MIJOTA.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, renseigne ses informations de livraison et de paiement, puis valide sa commande.

Avant validation, le client peut corriger ses informations et modifier son panier.

Après paiement, un email de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande.

MIJOTA peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d'information manifestement erronée, d'indisponibilité du produit ou de litige antérieur non résolu.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au checkout, notamment carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay et tout autre moyen activé sur la boutique au moment de la commande.

Le paiement est sécurisé par Shopify et ses prestataires de paiement. MIJOTA ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.

La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.

7. Livraison

Les conditions de livraison applicables sont celles indiquées sur la page Livraison.

À la date de mise à jour des présentes CGV :

• les zones desservies sont la France, la Belgique et la Suisse ;
• la livraison est suivie ;
• le transporteur principal prévu est Colissimo ;
• le délai indicatif est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition ;
• la livraison est offerte dès 80 € de commande selon les conditions indiquées sur le site.

Les délais sont indicatifs. MIJOTA ne peut pas être tenue responsable d'un retard lié au transporteur, à une adresse incomplète ou à un événement extérieur.

8. Droit de rétractation légal

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit écrire à hello@mijota.fr en indiquant son numéro de commande.

Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé, dans un état neuf et avec ses accessoires éventuels.

Sauf défaut produit ou erreur de notre part, les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.

9. Politique commerciale de retour 30 jours

En plus du délai légal de 14 jours, MIJOTA propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception.

Cette extension commerciale s'applique uniquement aux produits retournés :

• dans un état neuf ;
• non utilisés ;
• complets ;
• avec les accessoires et éléments reçus ;
• accompagnés de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont offerts uniquement en cas de défaut produit confirmé ou d'erreur de préparation imputable à MIJOTA. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

10. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable. MIJOTA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

11. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale proposée par MIJOTA.

12. Garantie commerciale structure

MIJOTA propose une garantie commerciale de 3 ans sur la structure des produits de cuisson MIJOTA, à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication affectant la structure du produit dans le cadre d'un usage domestique normal.

Elle peut couvrir, selon le cas :

• une déformation structurelle anormale ;
• une fissure ou rupture non liée à un choc ;
• un défaut de fabrication du corps du produit ;
• un défaut de fixation ou de soudure lorsqu'il est présent sur le modèle concerné.

La garantie ne couvre pas :

• les rayures, marques, taches, changements de couleur ou traces d'usage ;
• l'évolution normale de la surface liée au culottage et aux cuissons ;
• l'usure normale ;
• les dommages causés par un choc, une chute, une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté ;
• une surchauffe ou un usage au-delà des températures indiquées sur la fiche produit ;
• l'usage professionnel ou intensif ;
• les modifications ou réparations non autorisées.

Après analyse du dossier, MIJOTA choisit la solution adaptée : réparation, remplacement, avoir ou remboursement partiel ou total.

13. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande de retour, le client peut écrire à :

hello@mijota.fr

MIJOTA s'efforce de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous 2 jours ouvrés.

14. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées selon la Politique de confidentialité.

15. Médiation

En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de MIJOTA, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le service de médiation choisi pour MIJOTA est la médiation de la consommation FEVAD, sous réserve de finalisation de l'adhésion administrative.

16. Force majeure

MIJOTA ne peut pas être tenue responsable d'un manquement causé par un événement imprévisible, irrésistible et extérieur, notamment catastrophe naturelle, grève, blocage transporteur, incident technique majeur, décision administrative ou perturbation internationale.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les ventes destinées à des consommateurs situés en France.

Pour les consommateurs résidant dans un autre pays, les dispositions impératives de leur droit national restent applicables lorsqu'elles ne peuvent pas être écartées contractuellement.