Politique de retours et remboursement

Délai de retour

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

MIJOTA prolonge ce délai avec une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• dans un état neuf ;
• non utilisé ;
• complet ;
• propre ;
• avec les accessoires reçus ;
• accompagné de la preuve d'achat.

Un produit utilisé, abîmé, incomplet ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente peut être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts uniquement dans les cas suivants :

• défaut produit confirmé ;
• erreur de préparation ou d'expédition imputable à MIJOTA.

Dans les autres cas, notamment en cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment demander un retour

Écrivez à hello@mijota.fr avec :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse email utilisée lors de l'achat ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour ;
• des photos si le produit présente un défaut.

Nous vous indiquons ensuite la procédure de retour adaptée.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial après réception et contrôle du produit retourné.

MIJOTA peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.

Les délais bancaires peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.

Échanges

Lorsque cela est possible, MIJOTA peut proposer un échange au lieu d'un remboursement.

Si le produit demandé en échange est plus cher, la différence de prix sera demandée. S'il est moins cher, la différence sera remboursée.

Produits non livrés ou colis abîmé

Si le colis n'arrive pas ou arrive abîmé, contactez-nous rapidement à hello@mijota.fr avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée.